Come risolvere i problemi su Vinted

Come risolvere: nel frattempo che Vinted decide se la tua sospensione è temporanea o definitiva (se è temporanea può durare fino a 14 giorni), cerca di individuare i comportamenti che possono aver portato alla sospensione – e non ripeterli in futuro.

Se invece pensi che la sospensione sia ingiusta: contatta l’assistenza e fornisci tutti i dettagli richiesti per provare di non aver commesso l’infrazione.

Come risolvere: intanto aspetta, perché il blocco può essere passeggero e risolversi da solo dopo qualche tempo. Se questo non accade, prova a connetterti sulla piattaforma con un dispositivo e/o con una connessione diversa.

Puoi anche contattare direttamente Vinted e chiedere informazioni (oltre a quelle che trovi sul Centro Assistenza). Altre soluzioni più avanzate: utilizzare una VPN o cambiare server DNS.

Come risolvere: il blocco dovrebbe essere solo momentaneo e risolversi nel giro di qualche giorno, quindi aspettare è l’opzione migliore.

Nel caso il blocco arrivi ad interrompere una trattativa in corso, puoi comunicare con l’utente attraverso il forum di Vinted, avendo cura di inserire nel messaggio una menzione al nome del suo profilo preceduto dal simbolo @.

Come risolvere: se sospetti che il tuo profilo sia stato hackerato, innanzitutto controlla i dispositivi da cui è stato effettuato l’accesso sul tuo account (da impostazioni → sicurezza → attività di login): se ne trovi uno che non riconosci, esci da quella sessione.

Cancella i dati delle tue carte dall’account e mettilo in modalità vacanza (se nel frattempo non è stato già sospeso da Vinted). Quando modifichi i dati relativi ai pagamenti ti arriverà una chiamata dall’Inghilterra: è un messaggio automatico di Vinted con il codice di sicurezza per accedere alla modifica.

Controlla anche sul conto corrente collegato a Vinted se ci sono movimenti sospetti, e contatta la tua banca per sapere come comportarti in questi casi.

Per riattivare il tuo account Vinted ti chiederà uno screenshot dell’estratto conto che mostri gli ultimi pagamenti a favore dell’app, e una foto della carta che usi per gli acquisti che mostri il nome del titolare, la data di scadenza e le ultime quattro cifre (avendo cura di cancellare il resto dei dati). Per ulteriori informazioni visita il Centro Assistenza.

Come risolvere: leggi le motivazioni per la rimozione dell’articolo sulla notifica di Vinted, e consulta le regole del catalogo. Se pensi di poter ripubblicare l’annuncio con le opportune modifiche, procedi.

Come risolvere: nel caso sia un problema di mancato collegamento dei corrieri (e le distanze lo consentono) prova a modificare l’indirizzo del tuo profilo con quello di amici o parenti che abitano in una località coperta dagli stessi corrieri del venditore/acquirente.

Come risolvere: se sei tu a vendere e aspetti una risposta dall’acquirente, armati di pazienza e non disperare, perché l’offerta non è vincolante e altre persone interessate possono procedere all’acquisto senza che questo sia un ostacolo.

Se tu vuoi comprare e chi vende non risponde, cerca serenamente altrove: anche se dovesse accettare in ritardo, la transazione è compiuta solo quando (e se) tu decidi di completare l’acquisto.

Come risolvere: vale quanto abbiamo già detto per l’offerta in sospeso.

Come risolvere: se l’indirizzo di arrivo è all’estero e l’etichetta che hai scaricato riporta un indirizzo italiano non ti preoccupare: è un centro di smistamento intermedio dove verrà ritirato dal corriere internazionale.

Come risolvere: intanto aspetta, perché può volerci qualche ora per generare l’etichetta (sul forum di Vinted in molti hanno avuto lo stesso problema). Se non succede niente, procedi così:

• controlla che la mail non sia finita nella cartella spam
• verifica di aver impostato l’indirizzo email giusto sul tuo profilo
• prova a scaricare l’etichetta su un altro dispositivo

Se nessuno di questi passaggi è risolutivo, contatta l’acquirente per annullare la vendita di comune accordo; poi ricarica l’articolo e chiedi a chi compra di ripetere l’acquisto selezionando un altro punto di ritiro.

Come risolvere: se chi vende ti avvisa in tempo puoi rifiutare il ritiro, spiegando a Vinted che si tratta dell’oggetto sbagliato. Quando il pacco tornerà al mittente riceverai il rimborso (e potrai rifare l’ordine).

Se invece lo scopri solo dopo aver aperto il pacco: clicca su “ho un problema” sulla chat dell’oggetto e procedi con la richiesta di rimborso.

Il venditore probabilmente vorrà indietro l’oggetto: la prassi suggerisce che tu rimetta in vendita il suo articolo a 1€ perché lo ricompri prendendosi in carico le spese di spedizione (che non dovrebbero gravare su di te).

Come risolvere: se il QR code ti è stato rifiutato in un Punto Poste, prova a portare il pacco in un ufficio Poste Italiane. Se questo passaggio non è risolutivo, contatta l’acquirente per annullare l’ordine e ripetere la transazione selezionando l’etichetta di spedizione cartacea.

Come risolvere: l’acquirente deve segnalare a Vinted che il pacco non è arrivato a destinazione (entro una certa data, specificata nella notifica di probabile smarrimento).

Vinted verifica col corriere che il pacco sia effettivamente smarrito, ed emette un rimborso sia a chi vende che a chi compra.

Come risolvere: se hai venduto tu l’oggetto, e soprattutto se è un articolo di valore, documenta sempre l’impacchettamento con foto e/o video. Questo ti aiuterà a dimostrare che l’articolo era dentro il pacco, imballato adeguatamente (leggi anche i consigli di Vinted per imballare un articolo). Più in generale: non vendere su Vinted oggetti molto costosi se non vuoi rischiare di perdere articolo e soldi per un tentativo di truffa.

Se hai comprato l’oggetto e la confezione risulta visibilmente manomessa già al momento del ritiro, non accettare di ritirare il pacco e invia una richiesta di rimborso a Vinted per pacco danneggiato. Se il pacco risulta integro e scopri che è vuoto solo una volta aperto: anche in questo caso puoi fare una richiesta di rimborso come articolo molto diverso dalla descrizione. Di solito Vinted tende a dare ragione a chi acquista, se chi vende non fornisce prove sufficienti a dimostrare la propria correttezza.

Come risolvere: contatta il venditore e spiegagli la situazione; nel frattempo fai una richiesta di rimborso a Vinted (valida sono se hai pagato in app) e chiedi al venditore di avvisarti quando arriva il pacco, così da rifare la transazione da capo.

Se vuoi accorciare i tempi e avere l’oggetto prima che arrivi il rimborso, dovrai chiedere al venditore di ripubblicare l’annuncio (magari con una prenotazione a tuo nome) e completare di nuovo l’acquisto anticipando la cifra che ti verrà rimborsata da Vinted.

Come risolvere: non è necessario che tu faccia nulla, perché funziona allo stesso modo del mancato ritiro standard. Se la persona non ritira il pacco entro i termini stabiliti, l’articolo torna da te e riceverai il rimborso.